Historiamme, tehtävämme…
SME GmbH:n perusti vuonna 1998 Lothar Waldmann Rauschenbergissä (Hessen) MEC GmbH:n seuraajaksi. Vuodesta 2004 lähtien on asetettu uusia yrittäjyystavoitteita ja määritelty selkeästi yrityksen filosofia:
SME GmbH…
- … pitää itseään pohjoismaisten teollisuuskonsernien tärkeänä kumppanina.
- … tarjoaa asiakkailleen huomattavia kustannussäästöjä ostojen optimoinnin, logistiikan organisoinnin sekä valmistuksen ja kokoonpanon ulkoistamisen avulla.
- … tukee asiakkaitaan poikkeuksetta kaikilla teollisuuden ostotoiminnan aloilla – perusmateriaalien hankinnasta monimutkaisiin kokoonpanoprojekteihin, mekaniikasta elektroniikkaan.
Tämän konseptin mukaisesti olemme pystyneet viime vuosina saavuttamaan vahvan aseman valituilla markkinoilla ja kehittymään tunnetuksi ja luotettavaksi yhteistyökumppaniksi Pohjois-Euroopassa. Jatkuva yrittäjyyskasvumme perustuu pitkäaikaisiin kumppanuuksiin asiakkaidemme kanssa.
Näihin kuuluu sekä suuryrityksiä että keskisuuria yrityksiä kaikilta Pohjois-Euroopan taloutta muokkaavilta teollisuudenaloilta: Kone-, lääke-, kuljetus-, energia- ja sähkötekniikka.
Suorituskykylupauksemme
Pyrimme pitkäaikaisiin kumppanuuksiin asiakkaidemme ja toimittajiemme kanssa. Liiketoimintatapamme perustuu luotettavuuteen, perustuu kokemukseen ja luottamukseen ja tähtää kumppaneidemme yhteiseen menestykseen. Koska ensisijainen tavoitteemme on asiakastyytyväisyys, työntekijämme suorittavat tehtävänsä tarkasti ja nopeasti.
Erinomaisen asiakaspalvelun varmistamiseksi olemme asettaneet itsellemme seuraavat tavoitteet:
- Kaikkiin asiakaskyselyihin vastataan 24 tunnin kuluessa.
- Kaikki tilaukset vahvistetaan 48 tunnin kuluessa.
- Toimitustarkkuutemme on yli 97 %.
- Virheellisten toimitusten määrä kuukaudessa on alle 1 (eli alle 0,25 %).
- Kaikkiin valituksiin vastataan 24 tunnin kuluessa. Valitukset ratkaistaan nopeasti osana jatkuvaa optimointiprosessiamme, ja ne myös dokumentoidaan ja analysoidaan yleensä asianmukaisesti, jotta voidaan ehkäistä tulevia virheitä.
- Jokainen työntekijä on vastuussa nopeasta ja selkeästä tiedonkulusta selkeästi säänneltyjen liiketoimintaprosessien mukaisesti.
