Unsere Geschichte, unsere Mission…
Die SME GmbH wurde im Jahr 1998 von Herrn Lothar Waldmann in Rauschenberg (Hessen) als Nachfolgeunternehmen der MEC GmbH gegründet. Seit dem Jahr 2004 wurden neue unternehmerische Ziele festgelegt und die Firmenphilosophie eindeutig definiert:
Die SME GmbH…
- … versteht sich als ein wichtiger Partner nordischer Industriekonzerne.
- … bietet ihren Kunden beträchtliche Kostenersparnisse durch Einkaufsoptimierung, Organisation der Logistik sowie Fertigungs- und Montageoutsourcing.
- … unterstützt ihre Kunden in ausnahmslos allen Bereichen des Industrie-Einkaufs – von der Beschaffung von Grundwerkstoffen bis hin zu komplexen Montageprojekten, von Mechanik bis Elektronik.
Diesem Konzept folgend, haben wir uns während der letzten Jahre auf ausgewählten Märkten stark positioniert und zu einem in Nordeuropa wohlbekannten und verlässlichen Geschäftspartner entwickeln können. Unser kontinuierliches unternehmerisches Wachstum basiert auf langfristigen partnerschaftlichen Beziehungen zu unseren Kunden.
Zu diesen zählen sowohl Großkonzerne als auch mittelständische Unternehmen aus allen Industrie-Segmenten, die die nordeuropäische Wirtschaft prägen: Maschinenbau, Medizin-, Verkehr-, Energie- und Elektrotechnik.
Unser Leistungsversprechen
Wir streben langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden und Lieferanten an. Unser Geschäftsgebaren basiert auf Zuverlässigkeit, ist auf Erfahrung und Vertrauen aufgebaut und auf den gemeinsamen Erfolg der Partner ausgerichtet. Da unser vorrangiges Ziel die Kundenzufriedenheit ist, kommen unsere Mitarbeitenden ihren Aufgaben präzise und schnell nach.
Um eine exzellente Kundenbetreuung zu gewährleisten, haben wir uns folgende Ziele gesetzt:
- Alle Kundenanfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
- Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden bestätigt.
- Unsere Liefergenauigkeit liegt bei über 97%.
- Die Anzahl der Fehllieferungen pro Monat liegt unter 1 (d.h. weniger als 0,25 %).
- Alle Reklamationen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Die Reklamationen werden im Rahmen unseres kontinuierlichen Optimierungsprozesses nicht nur schnell geregelt, sondern grundsätzlich auch ordnungsgemäß dokumentiert und analysiert, um zukünftige Fehler zu verhindern.
- Jeder Mitarbeiter ist gemäß den klar geregelten Geschäftsprozessen für einen zügigen und klaren Informationsfluss verantwortlich.
