Die SME GmbH strebt langfristige Partnerschaften mit ihren Kunden und Lieferanten an. Unser Geschäftsgebaren basiert auf Zuverlässigkeit, ist auf Erfahrung und Vertrauen aufgebaut und auf den gemeinsamen Erfolg der Partner ausgerichtet. Da unser vorrangiges Ziel die Kundenzufriedenheit ist, kommen die SME Mitarbeiter ihren Aufgaben präzise und schnell nach.

Aus diesem Grund haben wir uns folgende Ziele gesetzt:

• Alle Kundenanfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet
• Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden bestätigt
• Unsere Liefergenauigkeit liegt bei über 97 %
• Die Anzahl der Fehllieferungen pro Monat liegt unter 1 (d. h. weniger als 0,25 %)
• Alle Reklamationen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Die Reklamationen werden im Rahmen unseres kontinuierlichen Optimierungsprozesses nicht nur schnell geregelt, sondern grundsätzlich auch ordnungsgemäß dokumentiert und analysiert, um zukünftige Fehler zu verhindern
• Jeder Mitarbeiter ist gemäß den klar geregelten Geschäftsprozessen für den schnellen und klaren Informationsfluss verantwortlich